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Beschwerdemanagement
Praxistraining
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Weyerer, Barbara (Verfasser)
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Verfasserangabe:
Barbara Weyerer
Jahr:
2019
Verlag:
München, UVK Verlag
Mediengruppe:
Sachbuch
Zweigstelle | Standort 2 | Signatur | Status | Frist | Lageplan |
Zweigstelle:
Hauptstelle
|
Standort 2:
Studienkabinett
|
Signatur:
Hkm 5
Weye
|
Status:
Verfügbar
|
Frist:
|
Lagepläne:
Lageplan
|
Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss.
Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.
Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.
Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.
Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.
(Verlagstext)
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Verfasserangabe:
Barbara Weyerer
Jahr:
2019
Verlag:
München, UVK Verlag
Aufsätze:
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Systematik:
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Hkm 5
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ISBN:
978-3-7398-3005-6
2. ISBN:
3-7398-3005-0
Beschreibung:
185 Seiten, Illustrationen
Schlagwortketten:
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Sprache:
Deutsch
Mediengruppe:
Sachbuch